PARA SER JUSTOS

Lo cierto es que he dudado bastante sobre este post. Ya se sabe: lo de que la gente vive de su negocio, lo de que lo que para mi es un entretenimiento para otro es su modo de vida...

Ya, pero del mismo modo que cuando escribo bien de alguien, con las implicaciones que eso puede tener, si nos ponemos quisquillosos, en que un tercero pierda clientes en su favor, en que sus ventas puedan crecer porque alguien me lee y se cree lo que digo... cuando escribo bien de alguien, decía, a nadie le molesta y lo ve como lo más natural, creo que es justo para quien me lea y para quien pueda confiar en lo que escribo, dar toda la información y no solo la buena.

Y la verdad es que lo siento. Qué más quisiera yo que no tener que hacer notar los fallos, porque eso supondría que no los había sufrido previamente. Ojalá no encontrase motivos para hacer una llamada de atención. Pero si los encuentro ¿Es justo callarse, decir solo media verdad? A mi no me lo parece. Por eso cuando leí el excelente post que publica Another Cow in the Corn decidí que lo razonable era contar mi última experiencia en ese terreno.

He hablado en este blog muy bien, y en dos ocasiones, de Naranjas Lola. Y no voy a decir a hora que sus naranjas no sean excelentes, su servicio atento y su reparto eficacísimo. Eso era así cuando lo dije y me imagino que así seguirá. Ahora bien, en mi último pedido me encontré con un problema grave: habíamos pedido 15 kilos de naranjas. En casa somos dos adultos, así que como es lógico, 15 Kg. no se consumen en tres días. De todas formas, como te anuncian que las naranjas se cogen del arbol sobre pedido y que en menos de 24h. desde su recolección las tienes en casa, piensas que tendrán una vida relativamente larga.

El problema vino cuando a los cinco días encontramos una naranja blanca y enmohecida. Y al día siguiente otras dos o tres. Y al tercero otras tantas. Así que un tanto escamado, porque ya me había pasado algo parecido con las últimas naranjas del pedido anterior (aunque aquellas llevaban por casa unos 15 días) decidí escribirles un email. Teniendo en cuenta, además, que cuando les había escrito para pedir información sobre la empresa contestaron en cuestión de horas pensé que esta vez harían lo mismo. Y escribí un correo sereno y del tono más conciliador posible en el que exponía mi problema y, sin culpar a nadie, les pedía que me explicasen qué había podido pasar, si estaría haciendo algo mal, si la humedad del clima gallego podría tener algo que ver o si había un sistema de conservación que desconocía.

No esperaba, desde luego, una respuesta como la que recibiron Makeijan y Moraiminha y que cuentan en el post al que incluyo el link más arriba. No esperaba (y por supuesto no pedía. Tengo el correo por ahí a disposición de incrédulos) ni un reembolso ni el cambio de la mercancía. No hubiera sido nada del otro mundo, ya que era mercancía defectuosa, pero no lo pedía. Esperaba, tan solo, una explicación. A lo mejor una disculpa por la deficiencia en el servicio. Pero ni eso. Con una explicación me bastaba.

Como cualquier lector habrá imaginado no hubo disculpa, no hubo explicación... No hubo nada. Silencio. El mismo correo que puntual y diligentemente responde a tus pedidos guardó silencio. Y esperé días, semanas antes de mosquearme e incluso, por si había cualquier contratiempo, envié una segunda copia del correo unos días después. Pero siguió el silencio. Y, lógicamente, acabé mosqueándome porque si solo respondes al cliente cuando es para hacer negocio la cosa empieza a gustarme menos. Si eres incapaz de dar una explicación, por superficial que sea, no me hace ninguna gracia.

Y repito, una vez y las que hagan falta, que esto no es una vendetta. Es dar información completa, complementar los datos positivos que día en su momento porque ¿Es normal que una naranja que lleva cuatro días descolgada del arbol y que se cobra a 2,2 €/kg empiece a pudrirse¿ ¿Es normal que un pedido mínimo de 15 Kg empiece a estropearse a los cinco días? Eso nos obligaría a consumir tres kilos de naranjas al día y yo, la verdad, por muy buenas que sean no me veo capaz. En fin, que si todo eso no es normal, porque estaremos de acuerdo en que no es normal, lo suyo hubiera sido algún tipo de explicación. Sin ella te quedas pensando que o bien las naranjas no eran tan frescas como te había dicho (y cobrado) o que alguna otra cosa que desconoces, y que te quieren ocultar (por eso no te contestan) falla. En cualquier caso, no me gusta.

No me parece una gran estrategia comercial, pero allá cada uno con su negocio. Yo, desde luego, soy un cliente menos.

Y que conste que entre las vueltas que le he dado a este post antes de publicarlo pensé en escribirles, identificarme como autor de este blog, y pedir una vez más explicaciones. Probablemente así hubiese recibido alguna, pero es que yo no quiero ser el cliente especial ni tener el trato de preferencia. Quiero que, para bien o para mal, se me den las mismas explicaciones que a cualquier cliente anónimo. Y las he tenido igual que cualquier cliente anónimo. Una lástima.

ACTUALIZACIÓN 4-02-2008: Hoy he recibido una llamada del propietario de Naranjas Lola dando una explicación al respecto. Para ser justos (como dice el título de este post) remito a lo que he escrito sobre el tema.